Selamat datang di LantaiParket.id. Kami berkomitmen untuk memberikan produk lantai kayu dan parket dengan kualitas terbaik serta layanan yang memuaskan. Untuk menjaga kenyamanan belanja Anda, berikut adalah ketentuan terkait pengembalian barang dan dana di toko kami.
1. Ketentuan Umum
-
Kebijakan pengembalian hanya berlaku untuk pembelian melalui LantaiParket.id (website resmi, showroom, maupun pemesanan langsung).
-
Barang yang dapat dikembalikan adalah barang yang masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan pelanggan.
-
Permohonan pengembalian barang atau dana wajib dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Syarat Pengembalian Barang
Barang dapat dikembalikan apabila memenuhi kondisi berikut:
-
Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau warna).
-
Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan pada saat pengiriman.
-
Produk masih dalam kondisi utuh dengan kemasan asli, termasuk kelengkapan aksesoris dan dokumen.
Barang tidak dapat dikembalikan apabila:
-
Sudah digunakan, dipasang, atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
-
Tidak lagi berada dalam kemasan asli.
-
Dipesan secara khusus dengan spesifikasi khusus (custom order).
3. Prosedur Pengembalian Barang
-
Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp, email, atau telepon dengan menyertakan bukti pembelian.
-
Lampirkan foto/video kondisi barang yang ingin dikembalikan.
-
Setelah disetujui, barang harus dikirim kembali ke alamat yang telah ditentukan oleh tim kami.
-
Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh:
-
LantaiParket.id jika kesalahan berasal dari kami (cacat produksi/produk salah).
-
Pelanggan jika pengembalian dilakukan bukan karena kesalahan kami.
-
4. Kebijakan Pengembalian Dana
-
Dana akan dikembalikan maksimal 7–14 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
-
Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran awal (transfer bank, kartu kredit, e-wallet, dsb).
-
Jumlah dana yang dikembalikan hanya mencakup harga barang. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
5. Pertukaran Barang (Exchange)
Selain pengembalian dana, pelanggan dapat memilih untuk menukar produk dengan barang lain yang setara nilainya atau sesuai kesepakatan dengan tim kami.
6. Kontak Layanan Pelanggan
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
📍 Branch Office Surabaya
🏠 Jl. Semolowaru Selatan X No.2, Kec. Sukolilo, Surabaya – Jawa Timur 60119
📱 Tlp./WA: 081-222-555-452
🌐 Website: https://lantaiparket.id
📌 Google Maps: [Link Google Maps Cabang Surabaya]
📍 Workshop Office & Gudang Sidoarjo
🏠 Gudang Barat No.5, Perum Griya Chandramas Pepe, Sedati – Sidoarjo, Jawa Timur 61253
☎ Telp: 031-9960 8245 | 📱 HP: 0812-2255-5452
📌 Google Maps: [Link Google Maps Workshop Sidoarjo]
Catatan Penting
LantaiParket.id berhak untuk menolak permintaan pengembalian barang atau dana apabila tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan di atas.
